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    1. 服務動態

      服務與支持

      東方紅農業裝備產品2020年版服務承諾

      發布時間:2020-03-09 文章來源: 閱讀次數:

      東方紅以卓越的品質引領中國農機行業發展60多年,“體貼、快捷、專業、增值”的 “金色服務”服務理念為您保駕護航。中國一拖公司嚴格履行國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》和《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》中的有關規定,東方紅拖拉機、收獲機、農機具產品服務鄭重承諾如下:

      一、承諾區域

       拖拉機、農機具:全國

         收獲機:河南、河北、山東、安徽

      二、承諾產品

        拖拉機:三包期內大、中馬力拖拉機

        收獲機:三包期內小麥、玉米收獲機(不含縱軸流機型)

        農機具:三包期內各型號旋耕機、秸稈還田機、液壓翻轉犁和深松機

      四、承諾時間段

        大中馬力拖拉機、農機具

      上半年

      下半年

      310-615

      915-1115

        收獲機

      上半年

      下半年

      河南、安徽

      河北、山東

      河南、安徽、河北、山東

      520-610

      61-630

      91-1115

      五、承諾內容

      體貼

       選擇東方紅,只需一個電話400  659 1899(免費),解決一切問題。

         用戶不滿意請撥打400 659 1899服務熱線投訴。

         作業季節,故障車48小時不能修復,提供包括周轉車等方式確保作業。

         服務熱線24小時及時為您提供技術咨詢,解決服務問題。

      快捷

         接到報修30分鐘內回復用戶,預約維修時間。

         反應快捷,6小時到達;邊遠地區(新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內蒙古、海南、甘肅)8小時到達。

       處理快捷,故障12小時修復。

         常用配件24小時滿足供貨。

      專業

         專業的服務技師、專用的維修設備、專用的維修車輛、專業的使用培訓。

         作業季節設立完善的配件中心庫、臨時庫、配件流動車體系,提供及時配件供應。

      增值

        拖拉機/收獲機/農機具全國聯保,跨區作業無需擔憂。

        100馬力(含)以上L系列拖拉機購機客戶,免費首保。

        收獲機當年購機客戶,免費割前、割后服務,解除后顧之憂。

       收獲機產品在 202011-420日以及 2020 6 1 -8 1 日期間提機的用戶,三包服務期限分別從 2020420日和202081日起開始計算,整機三包期一年。

      六、補償標準

       未按時到達的補償誤工費50/小時,最高不超過500/天;6小時未到達現場的,請及時撥打400電話進行投訴。

         12小時未能排除故障的補償50/小時,最高不超過500/天。

         疑難故障、重大事故,采取一單一議,雙方協商達成補償。

       

      本承諾解釋權歸第一拖拉機股份有限公司營銷管理部。