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    1. 服務動態

      服務與支持

      2022年東方紅農業裝備產品服務承諾

      發布時間:2022-01-14 文章來源: 閱讀次數:
       東方紅以卓越的品質引領中國農機行業發展60多年,“做用戶的貼心人”的服務理念為您保駕護航。中國一拖公司嚴格履行國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》和《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》中的有關規定,東方紅拖拉機、收獲機、農機具產品服務鄭重承諾如下:

      一、承諾區域

      (一)拖拉機、農機具全國

      (二)收獲機河南、河北、山東、安徽

      二、承諾產品

      (一)拖拉機三包期內的大、中馬力拖拉機

      (二)收獲機三包期內的小麥機、玉米機(不含縱軸流)

      (三)農機具三包期內的旋耕機、液壓翻轉犁、深松機、

      播種機、打捆機。

      三、承諾時間段

      (一)大中馬力拖拉機、農機具

      上半年

      下半年

      310-615

      915-1115

      (二)收獲機 

      上半年

      下半年

      河南、安徽

      河北、山東

      河南、安徽、河北、山東

      520-610

      61-630

      91-1115

      四、承諾內容

      (一)體貼

      1.選擇東方紅,只需一個電話400 659 1899(免費),解決一切問題。

      2.用戶不滿意請撥打400 659 1899服務熱線投訴。

      3.服務熱線24小時及時為您提供技術咨詢,解決服務問題。

      4.作業季節,故障車48小時不能修復,提供包括周轉車等方式確保作業。

      (二)快捷

      1.接到報修30分鐘內回復用戶,預約維修時間。

      2.反應快捷,6小時到達;邊遠地區(新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內蒙古、海南、甘肅)8小時到達。

      3.處理快捷,故障12小時修復。

      4.常用配件24小時滿足供貨。

      (三)專業

      1.專業的服務技師、專用的維修設備、專用的維修車輛、專業的使用培訓。

      2.作業季節設立完善的配件中心庫、臨時庫、配件流動車體系,提供及時的配件供應。

      (四)增值

      1.拖拉機/收獲機/農機具全國聯保,跨區作業無需擔憂。

      2.100馬力(含)以上L系列拖拉機購機客戶,免費首保。

      3.收獲機當年購機客戶,免費割前、割后服務,解除后顧之憂。

      4.收獲機產品在 2022年1月1日-4月20日以及2022年6 月1日-8月1日期間提機的用戶,三包服務期限分別從2022年4月20日和2022年8月1日起開始計算。

      五、補償標準

      (一)未按時到達的補償誤工費50/小時,最高不超過500元/天;6小時未到達現場的,請及時撥打400電話進行投訴。

      (二)12小時未能排除故障的補償50/小時,最高不超過500/天。

      (三)疑難故障、重大事故,采取一單一議,雙方協商達成補償。

      六、本承諾解釋權歸中國一拖集團有限公司營銷管理部。